今年以来，农行克孜勒苏分行全面升级支付服务体系，构建更加便捷、高效、温馨的金融服务环境。

关爱特殊群体优化适老化服务体验

统筹考虑老年人等特殊群体客户需求，持续提升网点软硬件适老化服务水平，辖区内7个网点设立适老化服务窗口，提供无障碍通道、安全扶手、防滑坡道、专属座椅、平开门、老花镜、轮椅、急救箱、放大镜等适老化服务设施和助老物品，持续深化适老服务场景。

优化网点柜面业务功能，用智能技术改造传统业务。在柜面引入指纹验证等技术，开发指纹签名功能，作为手工签名的补充形式，解决老年人不便签名等问题；扩充网点金融机具适老化功能，增加网点机具语言显示及播报功能，排队叫号机增加适老化排队队列，可优先办理，解决老年人久坐不便问题；提升网上及掌上银行的可读性，为老年人提供大字版、语音版等适老化功能；优化网点适老化服务流程，提供绿色通道、移动服务和上门预约服务等差异化服务。今年以来，累计提供上门服务、远程视频服务105次，以实际行动助力老年群体享受金融发展红利。

“零钱包”业务现金流通更顺畅

为方便各族群众及时兑换使用零钱，农行克孜勒苏分行推出“零钱包”业务，通过集中宣传、走访摸排、签订承诺书等形式，开展小面额票币和“零钱包”兑换工作。截至目前，累计发放宣传资料2600份，摸排2400户小微企业和商户，发放“零钱包”600个，兑换零钱近20万元。

为保障现金供应，充分做好资金调拨及备付，其中小面额票币兑换超700万元。保障ATM运行效率，每日专人监测通报，及时排查故障。对ATM小额取现功能进行改造，6月底前已完成2台改造，实现10元面额现金ATM取现。