州政务服务和公共资源交易中心推出“克州政务服务满意度评价”二维码，拓宽评价投诉渠道，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，让企业、群众办事更方便快捷……近年来，克州持续优化政务服务水平，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，助力营商环境持续优化升级。

民有所呼，我有所应。政务服务要及时对接民意，用心了解群众对政务服务的新需求。充分利用“互联网+”，实现政务服务从“大厅办”到“掌上办”，从“群众跑”到“数据跑”，从“多个门办一件事”到“一窗通办”的服务新模式，让群众享受到政务服务便利化的红利。

群众有需求，服务有行动。要始终坚持“以人为本、服务为先”的理念，根据办事群体、办理事项、服务时段的多样化、差异化，精准推出个性化服务措施，精简优化服务流程。针对老年人、弱势群体等开通绿色通道，设置爱心座椅、放大镜、雨伞等便民物品，最大限度让各族群众好办事、办成事。以群众满不满意作为出发点，利用好差评制度倒逼窗口工作人员提升服务水平，增强群众获得感和满意度。

政务服务优化升级，要在服务方式上有所创新。群众难办的事、办不成的事，大多因为跨部门、跨地区。相关部门要摒弃单兵作战模式，创新手段方法，加强跨地区、跨部门间协同服务，推动系统联通和数据共享，科学优化办事流程，在“高效办成一件事”上多下功夫，推动群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。对于政务服务的评价要创新，以群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变。

服务提质，“优”无止境。建立服务效能提升常态化工作机制，大力推动落实，力求以政务服务的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。（邓兰）