来自上海的网民“subway”说：1.铁路12306App上的电子发票只提供OFD格式，报销不止有国企和军政部门，体制外也有那么多企业要报销，正常就应该增加PDF、OFD、XML等可选格式的发票，而不是强制只有OFD格式。2.开具电子发票后不能换领纸质报销凭证。这在前期宣传不到位，在领取电子发票时App又没有弹窗提示，给旅客报销增加了困难。

国铁集团回复：

铁路客运电子发票上线后，根据各方使用反馈意见，铁路部门积极与国家税务总局、财政部等部门协调，已对相关系统进行升级，完善了相关功能。一是向旅客提供PDF版式的电子发票（铁路电子客票）供旅客预览和打印，旅客还可通过个人所得税App个人票夹对铁路客运电子发票进行查询、下载等。二是在系统中旅客相关操作前增加“电子发票（铁路电子客票）和纸质报销凭证仅可选择一种开具，且开具后不可更换发票形式”的弹窗提示，进一步提醒旅客合理选择发票形式，以免给报销带来不便。（国铁集团财务部）