买买提艾山·买买吐尔孙代表：

您在政协阿合奇县第十七届委员会第三次会议提案第10号所提《关于进一步提升阿合奇镇辖区小区物业管理成效方面的提案》已收悉，经我单位领导班子专题研究，并认真办理，现将办理情况答复如下：

阿合奇县住建局深入贯彻落实习近平总书记关于社区治理工作的重要论述，始终把提高物业服务管理水平作为提升各族群众幸福感、获得感的重要途径，支持鼓励物业企业积极融入社会治理和社会事业发展，为提升社区治理体系和治理能力现代化开展打下良好的基础，针对反映的问题已督促城投公司全力解决小区群众物业问题诉求，加强小区保洁、车辆管理、各类管线疏通管护、保安值班值守等相关工作，安排专人定期巡检和养护公共部位、公共设施设备，针对小区卫生死角及时清理，及时将未入箱垃圾清扫至垃圾箱，发现小区垃圾箱满时及时联系环卫部门清运，改善居民居住环境，努力提升居住品质。

1.小区居民水管破裂联系物业无人管，长时间不见维修。城投公司物业部将倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业管理水平，加强人员管理，一是对维修人员制定考核标准并每日班前会上进行培训，要求客服接到业主报修电话后必须第一时间通知维修人员，维修人员在20分钟内到达现场勘查处理，对一时不能处理解决的问题认真查明原因，上报有关部门制定解决方案，客服人员要定期向业主反馈工作推进情况，回访问题处理情况，否则将予以处罚。二是小区楼道公共区域水管破裂物业部将及时派人维修，根据《新疆维吾尔自治区物业管理条例》第五十四条规定，物业管理服务包括共有部分、共用设施，部分业主家中水管爆裂、入户水管爆裂不在物业免费维修范围内，已督促维修人员做好解释。在今后的工作中，物业部将加大小区内共有部分、共用设施排查，发现问题及时解决，同时做好《新疆维吾尔自治区物业管理条例》宣传工作，让业主明白物业服务范围。

2.小区楼道卫生打扫不干净、不及时。城投公司物业部将坚持问题导向，通过综合治理，攻坚克难，深入开展住宅小区环境综合治理，全面提升小区居住环境质量。一是成立居民小区环境整治领导小组，制定《城投公司物业部居民小区环境综合治理专项整治方案》，大力开展住宅小区环境综合整治，改善居住环境，提高小区物业管理水平，为人民群众创造良好的居住环境，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。二是召开专题会议，要求小区保洁按要求做好小区保洁工作，针对小区卫生死角及时清理，及时将未入箱垃圾清扫至垃圾箱，加大打扫频次及卫生自查，确保小区卫生干净整洁。并对部分小区保洁人员工作做了调整，要求所有楼栋内的保洁人员按要求加强清扫，增加清扫频次，并向居民开通了24小时服务电话，供居民监督。三是严格落实综合管理员岗位职责，明确管理责任，定期对小区环境卫生检查，坚持定期对保洁人员考核监督管理。四是小区楼道卫生不干净问题部分是人为原因造成，小区楼道乱丢垃圾、随地大小便，墙面乱涂乱画等普遍存在，城投公司物业部后期将加大宣传力度，对学校、社区进行宣传，环境卫生的干净整洁靠大家爱护，仅靠物业打扫是无法维持的，积极动员广大群众参与小区环境卫生整治行动，深入开展义务大清扫活动，集中清理居民小区的卫生死角、乱张贴、乱堆放等问题，提高广大群众对居民小区管理的参与积极性与认同感。

3.楼道声控灯长时间不亮无人维修。根据群众反映问题，物业部立即安排人员连夜加班加点排查管辖小区内外所有亮化设备的完好性，并采购备件，同时进行维修并更换损坏的零配件，保证夜间照明正常，并召开会议通知保洁人员在打扫楼道时发现楼道灯不亮时及时上报公司，公司安排电工及时维修，因楼道声控灯为瞬时光源，易损坏，城投公司物业部在小区单元门前已张贴客服电话，群众遇到灯不亮等物业服务问题，可拨打服务电话，物业部将及时派人前往维修。物业部将持续对于公共区域的配套设施设备全力排查，及时维修整改，争取将所有发现问题整改完毕。

4.小区车辆停车不规范，机动车和非机动车经常混停，造成机动车停车位紧张。为规范小区内外停车秩序，推进创建文明城市工作有序开展，营造良好的市容环境，住建局组织县城管及物业对乱停乱放车辆进行长期清理整治，对乱停乱放车主及时进行劝阻与制止，引导车主对车辆规范停放，自觉养成有序停放的良好习惯。合理规划小区及街面停车位，对长期占用停车位的僵尸车进行清理拖离。

在今后工作中，我们将持续加强治理能力建设，进一步完善管理和服务体制机制，充分发挥业主委员会作用，切实维护居民合法权益，努力推动物业服务管理水平和质量持续提升。

感谢您对我们工作的关心与支持。

承办单位（公章）：阿合奇县住房和城乡建设局

单位负责人（签字）：高维杰

分管县领导（签字）：杜发成

2023年8月2日